Politique de remboursement

Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans pénalité. Au delà de ce délai de 15 jours, la vente sera ferme et définitive. Les frais de retour du colis sont pris en charge par le vendeur.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation dans un délai de 15 jours, par courrier électronique à l’adresse contact@lepetitdormeur.fr en précisant l’objet du message “Droit de rétractation” ou via notre formulaire de contact.

Les Produits concernés doivent impérativement être retournés, par le Client, complets, convenablement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (étiquette et packaging présent, non abîmés, endommagés ou salis), accompagnés de tout accessoire éventuel. Pour cela, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pour tout retour, nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci dessous : 

1. Informez-nous de votre souhait de retourner votre commande via un petit mail à l'adresse contact@lepetitdormeur.fr. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée Mondial Relay.

2. Préparez le colis : le produit doit être dans son emballage et état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec l'étiquette d'origine. Si l'étiquette est descellée, le retour ne sera pas accepté et le produit non remboursé. Joignez au colis votre nom, prénom, adresse de livraison et numéro de commande clairement libellés. Collez votre étiquette d'envoi en couvrant l'étiquette d'origine.

3. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt. L'envoi relève de votre responsabilité. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera possible.

Tout colis pour lequel aucun élément ne permet au Vendeur d’identifier son expéditeur (numéro de commande, nom, prénom, adresse), ne pourra être remboursé par Le Vendeur.

Les échanges contre une autre couleur ou référence ne sont pas possibles. Pour faire un échange, nous vous invitons à suivre la procédure de retour et procéder à une nouvelle commande.

Remboursement

Les risques liés au retour du Produit sont à la charge du Client qui l’expédie. Le retour de tout Produit donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du Produit et le cas échéant, des frais de livraison. Si la commande initiale comportait plusieurs produits, les frais de livraison étant forfaitaires, seul le prix du produit retourné sera remboursé.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à la transaction, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Le Vendeur ayant pris connaissance de la décision du Client de se rétracter, aura reçu le produit retourné et pourra attester de son parfait état à la réception.

Colis retourné par la transporteur pour défaut de livraison

Lorsqu'il y a un défaut de réception par le client (adresse postale fournie erronée, email de contact erronée, colis non retiré au point Mondial Relay, ...) et que le Produit est retourné au Vendeur, il donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du Produit hors frais de livraison le cas échéant. Si pour une raison ou une autre le Produit n'est pas retourné au Vendeur, le remboursement ne pourra pas avoir lieu.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente (article 9).